新商务及企业方案 FAQ：计价说明、如何转换方案、如何选择合适的任务数量

为了提供您更加弹性的电子签名服务，点点签将于 2025 年 4 月 21 日针对「商务方案」及「企业方案」变更计价模式。同时我们也将开放更多功能，当您转换至新方案后，您可以享受以下原需额外付费的进阶功能：

• 无限制团队成员数量 – 无论您的团队规模如何，都可自由邀请成员加入。
• 无限制范本数量 – 设计并储存多个文件范本，提升签署效率。
• 无限制公开表单 – 制作无数量限制的自助签署文件，简化业务流程。
• API 使用无需额外付费 – 根据购买的文件任务数量计价，无额外费用。

新方案计价模式

新商务及新企业方案采「文件任务数量」为基础计价，按年订阅任务数量，一年内可弹性使用至额度用罄。购买越多任务数，依照数量级距可以获得越多折扣。建议您可参考过去一年的实际使用情况，选择最适合的任务数量进行订阅。

文件任务计价定义如下：

• 已发送（非草稿状态）的远端签署任务，包括批次签署。
• 已完成的自己签署任务。
• 已完成的临柜签署任务。
• 已完成的公开表单签署（所有签署者皆须完成签署）。
• 储存为草稿状态的任务不计价。

更多详细计价方式，请参阅：

• 点点签企业方案计价模式调整说明
• 点点签商务方案订阅模式调整说明

如何评估合适的任务数量？

• 商务方案及企业方案： 请以组织管理员身份登入点点签。前往 管理控制台 > 任务用量报表，选择日期范围，查看「送出的任务」数量。请见下图示例：

• 专业方案及免费方案用户： 请登入点点签，于「搜寻」页面选择日期范围，即可查询已发送的签署任务数。

备注： 搜寻页面显示的文件数量包含「他人发送且您需签署的任务」，因此搜寻结果的任务总数可能高于实际计价的任务数量。请留意，由他人发送的签署任务不予计价。

重要提醒：何时需要转换方案？

针对「商务方案」及「企业方案」用户，若您的当前方案于 2026 年 4 月 20 日前到期，可选择自动续订当前方案或转换至新方案； 若于 2026 年 4 月 21 日后到期，则需在到期前转换至新方案，否则到期后将降为免费方案。

如需确认当前方案到期日，请以组织管理员身份登入点点签，前往 账单资讯页面 查看。

账单资讯页示例

前往账单资讯页后，您可以看见详细的账单资讯如图

以下例图为商务方案组织管理者后台，并以订阅有效期间超过自动续约期为说明情境。

• 到期时间：您的方案将于 April 30, 2026  到期。
• 续订与转换：此到期日已过自动续约期，当前方案到期后不会再次自动续订。组织管理者需于到期前转换至新方案，若未转换，您的账号将降为免费方案。
• 方案转换方式：
  • 商务方案用户：请点击 「更换方案」 转换至新商务方案（采任务计价）。
  • 企业方案用户：请联系您的客户经理转换至新企业方案。

常见问答 FAQ

1. 从当前方案转换至新方案后，原方案的任务、范本、公开表单及相关签署设定是否会有影响？

请放心，方案转换过程不会影响您的 任务、范本、公开表单及所有相关签署设定，所有资料与功能将无缝延续，确保您的业务流程稳定运行。

2. 若方案被降为免费方案，可能会有哪些影响？

身为组织管理者，当您的方案降为 免费方案，您的使用权限将会受到影响，包括但不限于以下几点：

• 无法发送新的签署邀请：您将无法建立新的签署任务或发送签署邀请。
• 部分进阶功能无法使用：付费方案的专属功能（如批次签署、团队管理、API 整合等）将无法继续使用。
• 签署流程中断：进阶签署设定将暂停无法使用，所有签署中的任务将标记为待处理（Pending）。

若您的方案降级，建议您尽快检查订阅状态，并视需求重新订阅付费方案以确保您的签署流程不中断。

3. 若发现任务用量不够怎么办？

您可以透过 「加购」或「换约」 方式来购买额外的签署任务数量，根据您的需求选择适合的方案：

加购任务：当您于订阅期间加购额外的签署任务数时，新任务数量将与原订阅剩余数量合并，且其有效期限与原订阅方案保持一致，即与原订阅同步到期。

请注意，续订时将维持原订阅方案的价格及任务使用量，不包含加购的任务数量。

换约：如果您的原订阅仍在有效期限内（未满一年），您可以更换订阅方案，选择订阅新的任务数量。新订阅的任务数量有效期限为购买日起一年，但请注意，原订阅方案将于当日失效，该剩余任务数量将失效且无法延续。

4. 如何查询剩余的签署任务数量？

您可以在 管理控制台 > 账单资讯 中查看已购买与已使用的签署任务数量，随时掌握使用状况。

当团队的签署任务剩余数量即将达到上限时，系统会发送即时通知提醒您。若任务数量使用完毕，您可以在订阅周期内加购额外的签署任务（方案到期日不变），或选择升级至包含更多任务数的方案（方案到期日重新计算）。若未加购或升级，则需等到下一期续订后获得新的任务数量后，才能继续发送新的签署邀请。

5. 任务数量用完后，我的账号会变为免费账号吗？已发送的签署任务会受影响吗？

不会，您的账号不会降级为免费账号，且已发送的签署任务不会受到影响，签署者仍可正常完成签署流程。

但请注意，公开表单的签署任务是以「完成」的任务数量计价，因此当您的任务数量用尽后，将无法再接收新的公开表单签署，直至加购额外任务、升级至新任务数量方案，或等待下一期续订后才能恢复。

6. 订阅新方案后，若文件任务数使用量超过上限怎么办？

若您的文件任务数已达上限，您将不能发送新的签署邀请，直至下一期续订后获得新的任务数量为止。您也可以选择加购更多任务数量，或升级至更多任务数量的订阅方案。

7. 购买任务数量后未在方案到期后使用完毕，剩余用量可以延续到下一期订阅吗？

您所购买的任务数量须于当期的订阅到期日前使用完毕，若有剩余用量将无法递延至下一期订阅。

8. 若签署过期或失败、重签，任务数量是否会重新计算？

文件任务计价方式是以不同签署模式计算，该任务的状态之于计算方式并无影响，计价定义请参考上述「新方案计价模式」。

在此过渡期间，针对任何相关疑问，欢迎您来信至我们的客服团队，由专人随时为您提供协助 support@info-dottedsign.com。

点点签始终以用户的利益为核心，致力于提供公平透明的计费模式与优质电子签名解决方案。此次订阅模式的变更是我们努力的一部分，旨在让更多用户能灵活地使用点点签，并根据自身需求获得最高价值。

我们期待继续助力您加速数字转型，衷心感谢您的理解与支持。