新商務及企業方案 FAQ：計價說明、如何轉換方案、如何選擇合適的任務數量

為了提供您更加彈性的電子簽名服務，點點簽將於 2025 年 4 月 21 日針對「商務方案」及「企業方案」變更計價模式。同時我們也將開放更多功能，當您轉換至新方案後，您可以享受以下原需額外付費的進階功能：

• 無限制團隊成員數量 – 無論您的團隊規模如何，都可自由邀請成員加入。
• 無限制範本數量 – 設計並儲存多個文件範本，提升簽署效率。
• 無限制公開表單 – 製作無數量限制的自助簽署文件，簡化業務流程。
• API 使用無需額外付費 – 根據購買的文件任務數量計價，無額外費用。

新方案計價模式

新商務及新企業方案採「文件任務數量」為基礎計價，按年訂閱任務數量，一年內可彈性使用至額度用罄。購買越多任務數，依照數量級距可以獲得越多折扣。建議您可參考過去一年的實際使用情況，選擇最適合的任務數量進行訂閱。

文件任務計價定義如下：

• 已發送（非草稿狀態）的遠端簽署任務，包括批次簽署。
• 已完成的自己簽署任務。
• 已完成的臨櫃簽署任務。
• 已完成的公開表單簽署（所有簽署者皆須完成簽署）。
• 儲存為草稿狀態的任務不計價。

更多詳細計價方式，請參閱：

• 點點簽企業方案計價模式調整說明
• 點點簽商務方案訂閱模式調整說明

如何評估合適的任務數量？

• 商務方案及企業方案： 請以組織管理員身分登入點點簽。前往 管理控制台 > 任務用量報表，選擇日期範圍，查看「送出的任務」數量。請見下圖範例：

• 專業方案及免費方案用戶： 請登入點點簽，於「搜尋」頁面選擇日期範圍，即可查詢已發送的簽署任務數。

備注： 搜尋頁面顯示的文件數量包含「他人發送且您需簽署的任務」，因此搜尋結果的任務總數可能高於實際計價的任務數量。請留意，由他人發送的簽署任務不予計價。

重要提醒：何時需要轉換方案？

針對「商務方案」及「企業方案」用戶，若您的當前方案於 2026 年 4 月 20 日前到期，可選擇自動續訂當前方案或轉換至新方案； 若於 2026 年 4 月 21 日後到期，則需在到期前轉換至新方案，否則到期後將降為免費方案。

如需確認當前方案到期日，請以組織管理員身分登入點點簽，前往 帳單資訊頁面 查看。

帳單資訊頁範例

前往帳單資訊頁後，您可以看見詳細的帳單資訊如圖

以下例圖為商務方案組織管理者後台，並以訂閱有效期間超過自動續約期為說明情境。

• 到期時間：您的方案將於 April 30, 2026  到期。
• 續訂與轉換：此到期日已過自動續約期，當前方案到期後不會再次自動續訂。組織管理者需於到期前轉換至新方案，若未轉換，您的帳號將降為免費方案。
• 方案轉換方式：
  • 商務方案用戶：請點擊 「更換方案」 轉換至新商務方案（採任務計價）。
  • 企業方案用戶：請聯繫您的客戶經理轉換至新企業方案。

常見問答 FAQ

1. 從當前方案轉換至新方案後，原方案的任務、範本、公開表單及相關簽署設定是否會有影響？

請放心，方案轉換過程不會影響您的 任務、範本、公開表單及所有相關簽署設定，所有資料與功能將無縫延續，確保您的業務流程穩定運行。

2. 若方案被降為免費方案，可能會有哪些影響？

身為組織管理者，當您的方案降為 免費方案，您的使用權限將會受到影響，包括但不限於以下幾點：

• 無法發送新的簽署邀請：您將無法建立新的簽署任務或發送簽署邀請。
• 部分進階功能無法使用：付費方案的專屬功能（如批次簽署、團隊管理、API 整合等）將無法繼續使用。
• 簽署流程中斷：進階簽署設定將暫停無法使用，所有簽署中的任務將標記為待處理（Pending）。

若您的方案降級，建議您盡快檢查訂閱狀態，並視需求重新訂閱付費方案以確保您的簽署流程不中斷。

3. 若發現任務用量不夠怎麼辦？

您可以透過 「加購」或「換約」 方式來購買額外的簽署任務數量，根據您的需求選擇適合的方案：

加購任務：
當您於訂閱期間加購額外的簽署任務數時，新任務數量將與原訂閱剩餘數量合併，且其有效期限與原訂閱方案保持一致，即與原訂閱同步到期。

請注意，續訂時將維持原訂閱方案的價格及任務使用量，不包含加購的任務數量。

換約：
如果您的原訂閱仍在有效期限內（未滿一年），您可以更換訂閱方案，選擇訂閱新的任務數量。新訂閱的任務數量有效期限為購買日起一年，但請注意，原訂閱方案將於當日失效，該剩餘任務數量將失效且無法延續。

4. 如何查詢剩餘的簽署任務數量？

您可以在 管理控制台 > 帳單資訊 中查看已購買與已使用的簽署任務數量，隨時掌握使用狀況。

當團隊的簽署任務剩餘數量即將達到上限時，系統會發送即時通知提醒您。若任務數量使用完畢，您可以在訂閱週期內加購額外的簽署任務（方案到期日不變），或選擇升級至包含更多任務數的方案（方案到期日重新計算）。若未加購或升級，則需等到下一期續訂後獲得新的任務數量後，才能繼續發送新的簽署邀請。

5. 任務數量用完後，我的帳號會變為免費帳號嗎？已發送的簽署任務會受影響嗎？

不會，您的帳號不會降級為免費帳號，且已發送的簽署任務不會受到影響，簽署者仍可正常完成簽署流程。

但請注意，公開表單的簽署任務是以「完成」的任務數量計價，因此當您的任務數量用盡後，將無法再接收新的公開表單簽署，直至加購額外任務、升級至新任務數量方案，或等待下一期續訂後才能恢復。

6. 訂閱新方案後，若文件任務數使用量超過上限怎麼辦？

若您的文件任務數已達上限，您將不能發送新的簽署邀請，直至下一期續訂後獲得新的任務數量為止。您也可以選擇加購更多任務數量，或升級至更多任務數量的訂閱方案。

7. 購買任務數量後未在方案到期後使用完畢，剩餘用量可以延續到下一期訂閱嗎？

您所購買的任務數量須於當期的訂閱到期日前使用完畢，若有剩餘用量將無法遞延至下一期訂閱。

8. 若簽署過期或失敗、重簽，任務數量是否會重新計算？

文件任務計價方式是以不同簽署模式計算，該任務的狀態之於計算方式並無影響，計價定義請參考上述「新方案計價模式」。

在此過渡期間，針對任何相關疑問，歡迎您來信至我們的客服團隊，由專人隨時為您提供協助 support@info-dottedsign.com。

點點簽始終以用戶的利益為核心，致力於提供公平透明的計費模式與優質電子簽名解決方案。此次訂閱模式的變更是我們努力的一部分，旨在讓更多用戶能靈活地使用點點簽，並根據自身需求獲得最高價值。

我們期待繼續助力您加速數位轉型，衷心感謝您的理解與支持。