如果您收到來自點點簽的可疑簽署邀請，或認為有人可能利用點點簽從事詐騙、發送垃圾訊息或其他不當行為，歡迎填寫服務濫用回報表單，將相關資訊提供給我們。收到回報後，我們會儘速展開調查並回覆您處理結果。若您不確定收到的內容是否存在風險，請先參考「收到可疑的簽署邀請該怎麼辦？」說明。
- 什麼情況適合提出服務濫用回報？
- 回報時需要準備哪些資訊？
- 如何提出服務濫用回報？
- 送出服務濫用回報後，會發生什麼事？
- 提出服務濫用回報後，原本的簽署任務會立即停止嗎？
- 服務濫用回報和「拒絕簽署」有什麼不同？
什麼情況適合提出服務濫用回報？
當您收到可疑的簽署邀請，或認為有人可能利用點點簽進行詐騙、發送垃圾訊息或從事其他不當行為時，您可以透過服務濫用回報表單與我們聯繫，即使您沒有點點簽帳號，也歡迎提供相關資訊。
回報時需要準備哪些資訊？
為了讓客服人員更快速、準確地為您處理問題，服務濫用回報表單中通常會請您提供以下資訊：
- （必填）電子郵件地址： 請填寫您的聯繫 Email，以便接收案件確認信與後續處理進度。
- （必填）可疑寄件者信箱：請填寫該可疑簽署邀請的寄件者 Email。
- （必填）收件者信箱：請填寫收到該可疑簽署邀請的 Email。
- （選填）簽署邀請連結或任務 ID：請直接貼上信件中的簽署連結，或者您也可以提供 7 碼的任務 ID。如果無法提供簽署邀請連結，請將原始邀請信轉寄至 support@info-dottedsign.com。
- （必填）說明您遇到的情況：請簡要說明您認為該簽署邀請可疑的原因，以及其他相關情況。
- （選填）附件：如有需要，您可以附上與回報內容相關的截圖或檔案，協助我們更快了解狀況。
注意：您僅需提供回報所需資訊。為了保護您的資訊安全，請勿在此提供密碼、一次性驗證碼（OTP）、信用卡付款資訊或任何個人敏感資料。
如何提出服務濫用回報？
- 請前往服務濫用回報表單，並確認在表單類型中選擇「回報服務濫用 / 可疑簽署邀請」。
- 依照表單指示填寫您的聯絡資訊與回報內容。如果無法提供簽署邀請連結，請將原始邀請信轉寄至 support@info-dottedsign.com。
- 確認填寫內容無誤後，點選「送出」即可完成回報。
送出服務濫用回報後，會發生什麼事？
成功送出服務濫用回報後，您會收到點點簽自動寄出的確認信，其中包含您的案件編號。如果後續還有其他相關資料需要補充，直接回覆該封信件即可。
點點簽團隊收到回報後，會進一步調查您提供的資訊並依調查結果進行相應處理。過程中若需要補充資料，我們會透過您填寫表單時的 Email 與您聯繫。完成調查後，我們也會透過 Email 回覆您。
提出服務濫用回報後，原本的簽署任務會立即停止嗎？
提出服務濫用表單並不會自動或立即終止該筆簽署任務。點點簽團隊會先確認您提供的資訊，再依調查結果進一步處理。如果確認涉及服務濫用，我們將停用相關帳號與網域，並終止該簽署任務。
服務濫用回報和「拒絕簽署」有什麼不同？
兩者的目的不同，拒絕簽署不會自動提出服務濫用回報，提出服務濫用回報也不會自動幫您拒絕簽署：
- 拒絕簽署：若您不希望繼續目前的簽署流程，只要該任務有開放「拒絕簽署」功能，您可以直接在簽署頁面中點選拒絕簽署。
- 服務濫用回報： 若您認為收到的簽署邀請涉及詐騙、垃圾訊息服務濫用或其他不當行為，並希望點點簽團隊進一步調查確認，請填寫服務濫用回報表單。
如果您同時希望停止自己的簽署流程，同時也想向點點簽檢舉服務濫用，請務必分別完成對應操作。
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